Zásady ochrany osobních údajů

Datum účinnosti: 1. listopadu 2022

Fivalo respektuje vaše soukromí a práva:

Uplatněte své soukromí

Obsah

  1. Soukromí ve Fivalo
  2. Zdroje osobních údajů
  3. Osobní údaje, které shromažďujeme
  4. Naše používání osobních údajů
  5. Naše sdílení osobních údajů
  6. Přenos osobních údajů mezi zeměmi
  7. Zabezpečení a retence
  8. Soukromí dětí
  9. OAuth a webové stránky třetích stran
  10. Soubory cookie a zájmově orientovaná reklama
  11. Vaše práva na ochranu osobních údajů
  12. Kontaktní údaje
  13. Změny v našem oznámení o ochraně osobních údajů
  14. Ochrana osobních údajů ve společnosti Fivalo:

Fivalo respektuje vaše soukromí; toto Oznámení o ochraně osobních údajů popisuje naše aktuální postupy ochrany osobních údajů týkající se shromažďování a používání vašich osobních údajů a vaše volby týkající se našeho používání a shromažďování. Toto prohlášení se vztahuje na osobní údaje, které získáváme od a o jednotlivcích, kteří interagují s jakýmikoli webovými stránkami, mobilními aplikacemi, weby sociálních médií nebo jinými digitálními vlastnostmi (souhrnně „Stránky“, pokud není uvedeno jinak), a produkty a služby; nevztahuje se však na uchazeče o zaměstnání ani zaměstnance. Pojmy s velkým začátečním písmenem, které nejsou definovány v tomto Oznámení o ochraně osobních údajů, jsou definovány v podmínkách použití na našich stránkách.

  1. Používáním našich stránek nebo sdílením vašich osobních údajů s námi přijímáte postupy ochrany osobních údajů popsané v tomto oznámení o ochraně osobních údajů.
  2. Zdroje osobních údajů:

Když komunikujete se společností Fivalo, můžeme o vás shromažďovat osobní údaje z následujících zdrojů:

  1. 1 Přímo od vás, například:
  • vyplněním formulářů, včetně formulářů na našem webu
  • když s námi provádíte transakce
  • když s námi komunikujete (včetně e-mailu a SMS)
  • když používáte naše produkty a služby
  • pokud uplatníte záruční nárok na naše produkty
  • pokud nahlásíte problém s našimi produkty nebo službami
  • 2 Z technologie, když navštívíte naše stránky.
    2.3 Od třetích stran nebo veřejných zdrojů, jako jsou:
  • Prodejci a přeprodejci
  • Poskytovatelé služeb
  • Zprostředkovatelé dat / prodejci dat
  • Obchodní partneři
  • Reklamní sítě
  • Platformy a sítě sociálních médií
  • Veřejné webové stránky, vládní subjekty, které uchovávají veřejné záznamy, nebo osobní údaje, které odešlete na veřejné fórum
  • Osobní údaje, které obdržíme ze zdrojů popsaných v tomto Oznámení o ochraně osobních údajů, včetně zdrojů třetích stran a veřejných zdrojů, můžeme kombinovat a používat nebo zveřejňovat pro účely popsané níže.

3 . Osobní údaje, které shromažďujeme:

Osobní údaje, které od vás shromažďujeme, se liší v závislosti na způsobu, jakým používáte naše stránky nebo s námi komunikujete. Osobní údaje mohou zahrnovat:
3.1 identifikátory, jako je jméno, dodací/fakturační adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, IP adresa; obchodní název a kontaktní údaje; typ a jazyk prohlížeče; operační systém; doménový server; typ počítače nebo zařízení; a další informace o zařízení, které používáte k přístupu na naše stránky.
3.2 Záznam o zákazníkovi / finanční informace, jako je rodné číslo, číslo bankovního účtu nebo kreditní karty, identifikátory platební aplikace nebo jiné informace potřebné pro platby od vás nebo pro vás.
3.3 obchodní informace, včetně záznamů o zakoupených, získaných nebo zvažovaných produktech nebo službách; marketingové preference; zpětná vazba od zákazníků; a informace týkající se vašich preferencí v oblasti chytrého nábytku (např. výška stolu) nebo jiné historie nebo tendence nakupování nebo spotřeby.
3.4 informace o aktivitě na internetu nebo jiné elektronické síti, včetně, ale nejen, historie procházení, historie vyhledávání a osobních údajů týkajících se vaší interakce s našimi stránkami nebo reklamami.
3.5 Geolokační údaje z GPS, Wi-Fi a/nebo mobilní technologie ve vašem zařízení k určení vaší polohy a vaší vzdálenosti od předváděcí místnosti, obchodu nebo prodejce, který zobrazuje naše produkty nebo služby.
3.6 Audio, video nebo jiné elektronické informace, například nahrávání hovorů uskutečněných do našich center zákaznických služeb nebo obsahu, který poskytujete.
3.7 profesní nebo pracovní informace, a další demografické informace.
3.8 Závěry čerpané z jakýchkoli výše uvedených osobních údajů používaných k vytvoření profilu o našich zákaznících.

  1. Naše použití osobních údajů:

Výše uvedené osobní údaje používáme pro následující obchodní účely:

  • 4.1 Pro naše interní obchodní účely, jako je vedení nebo obsluha účtů, poskytování služeb zákazníkům, zpracování nebo plnění objednávek a transakcí, ověřování informací o zákaznících, zpracování plateb, poskytování financování a provádění analýz. Právním základem pro zpracování je oprávněný zájem společnosti Fivalo provozovat její obchodní činnost a je-li to nezbytné pro plnění našich smluv s vámi.
    4.2 Interní výzkum, vývoj a zlepšování produktů. Právním základem zpracování je oprávněný zájem společnosti Fivalo na provozování její obchodní činnosti.
    4.3 Ověřování nebo udržování kvality nebo bezpečnosti služby nebo produktu a zlepšování, upgradování nebo vylepšení služby nebo produktu. Právním základem zpracování je oprávněný zájem společnosti Fivalo na provozování její obchodní činnosti.
    4.4 Krátkodobé přechodné použití, jako je přizpůsobení reklam zobrazovaných v rámci stejné interakce. Právním základem zpracování je oprávněný zájem společnosti Fivalo na provozování její obchodní činnosti.
    4.5 Audit související s aktuální interakcí se spotřebitelem a souběžnými transakcemi. Právním základem zpracování je oprávněný zájem společnosti Fivalo na provozování její obchodní činnosti.
    4.6 Z právních, bezpečnostních a bezpečnostních důvodů. Právním základem pro zpracování je oprávněný zájem společnosti Fivalo provozovat její podnikání, jak je nezbytné pro splnění právních povinností společnosti Fivalo a nezbytné pro plnění nebo vymáhání našich smluv.
    4.7 Pro marketing nebo reklamu, včetně soutěží a sázek. Právním základem zpracování je oprávněný zájem společnosti Fivalo na provozování její obchodní činnosti.
    4.8 Pro služby třetích stran, které povolíte. Právním základem zpracování je váš souhlas.
    Můžeme také použít deidentifikovaná nebo agregovaná data pro další účely.
  1. Naše sdílení osobních údajů:

Osobní údaje shromážděné o vás můžeme sdílet s následujícími subjekty nebo v následujících situacích:
5.1 Přidružené společnosti. Některé nebo všechny vaše osobní údaje můžeme sdílet s našimi mateřskými společnostmi, dceřinými společnostmi a přidruženými společnostmi v rámci Fivalo.
5.2 Poskytovatelé služeb. Vaše osobní údaje můžeme sdílet s poskytovateli služeb za účelem provádění funkcí a služeb naším jménem, ​​poskytování našich produktů nebo služeb a/nebo provádění našeho podnikání, jako jsou služby dodání produktů, zpracovatelé plateb, poskytovatelé hostingu a úložiště dat, zákaznický servis, marketing a poskytovatelé služeb analýzy dat.
5.3 Autorizovaní prodejci. Vaše osobní údaje můžeme sdílet s autorizovanými prodejci pro účely prodeje, leasingu a zákaznických služeb, jakož i pro generování potenciálních zákazníků a pro vlastní marketingové účely prodejců.
5.4 Profesionální poradci. Vaše osobní údaje můžeme sdílet s autorizovanými prodejci pro účely prodeje, leasingu a zákaznických služeb, jakož i pro generování potenciálních zákazníků a pro vlastní marketingové účely prodejců.
5.5 S třetími stranami ohledně podnikových změn. Můžeme koupit nebo prodat podniky nebo aktiva. V případě prodeje společnosti, fúze, reorganizace, prodeje aktiv, zrušení nebo podobné události mohou být osobní údaje, které shromažďujeme, součástí převedených aktiv.
5.6 Z právních, bezpečnostních a bezpečnostních důvodů. Osobní údaje můžeme sdělit ostatním (včetně donucovacích orgánů, veřejných orgánů a regulačních orgánů), pokud nám to ukládá zákon, nebo kdykoli se domníváme, že zveřejnění takových informací je nezbytné nebo vhodné pro ochranu a obranu našich práv, majetku nebo bezpečnosti nás nebo jiných. Upozorňujeme, že můžeme být požádáni o zveřejnění osobních údajů jednotlivce v reakci na zákonnou žádost veřejných orgánů (jako je soudní příkaz), včetně splnění požadavků národní bezpečnosti nebo vymáhání práva. Můžeme také zpřístupnit vaše osobní údaje za účelem odhalení a/nebo vyřešení jakýchkoli podvodů nebo bezpečnostních problémů.
5.7 S vybranými partnerskými a digitálními reklamními sítěmi pro cílený marketing. Osobní údaje, které o vás uchováváme, můžeme sdílet s nepřidruženými třetími stranami (vybranými partnery a digitálními reklamními sítěmi) za účelem marketingu podobných produktů nebo služeb.
5.8 Souhlas. Osobní údaje, které o vás uchováváme, můžeme sdílet s vaším souhlasem nebo na váš pokyn s nepřidruženými třetími stranami.
Kalifornské zákony uvádějí, že organizace by měly zveřejnit, zda jsou určité kategorie informací shromažďovány, „prodávány“ nebo přenášeny pro „obchodní účely“ organizace (jak jsou tyto termíny definovány v kalifornských zákonech). Upozorňujeme, že protože je tento seznam úplný, může odkazovat na typy informací, které sdílíme o jiných lidech než o vás.

  1. Přenos informací mezi zeměmi:

Fivalo je globální společnost se sídlem ve Spojeném království, která působí v zemích po celém světě. Oprávnění zaměstnanci společnosti Fivalo a třetí strany jednající naším jménem mohou přistupovat, používat a zpracovávat osobní údaje shromážděné od vás v zemi, která se liší od té vaší a která může mít jiné, včetně méně přísných, zákony na ochranu údajů.

  • Společnost Fivalo zavedla globální postupy ochrany osobních údajů pro zpracování osobních údajů, aby zajistila ochranu osobních údajů podle různých zákonů na ochranu údajů, včetně příslušných zákonů na ochranu údajů, podle kterých byly osobní údaje shromážděny. Společnost Fivalo předává osobní údaje mezi zeměmi, ve kterých působíme, v souladu se standardy a podmínkami platných zákonů na ochranu údajů, včetně standardů a podmínek souvisejících s bezpečností, zpracováním a přijatelnými mechanismy přenosu.
  1. Zabezpečení a uchování:

K ochraně důvěrnosti a bezpečnosti vašich osobních údajů používáme přiměřená fyzická, technická a administrativní bezpečnostní opatření. Protože však internet není 100% bezpečné prostředí a žádný bezpečnostní systém ani opatření nejsou neprostupné, nemůžeme zaručit bezpečnost žádných informací, které nám předáte. Důrazně vám doporučujeme, abyste nám nesdělovali žádné důvěrné informace prostřednictvím e-mailu ani jinak prostřednictvím našich stránek.
Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou ke splnění uvedených účelů, pro které byly osobní údaje shromážděny nebo jinak zpracovány, a poté pouze pro legitimní účely nebo zákonné požadavky.

  1. Soukromí dětí:

Naše stránky nejsou zaměřeny ani zacíleny na osoby mladší 16 let a nejsou ani určeny k jejich používání osobami mladšími 16 let. Pokud vám není alespoň 16 let, nevstupujte na naše stránky, nepoužívejte je ani se na nich neregistrujte. Vědomě neshromažďujeme, nepoužíváme, nesdílíme ani neprodáváme osobní údaje od osob mladších 16 let. Pokud se domníváte, že jsme tak učinili omylem, informujte nás a my váš účet a informace o účtu ukončíme a smažeme.

  1. OAuth a webové stránky třetích stran
  • 9.1 Standardní otevřená autorizace a podobná technologie („OAuth“)
    S vaším svolením, kromě použití nebo přístupu k vašim osobním údajům popsaným v tomto Oznámení o ochraně osobních údajů, mohou aplikace a služby třetích stran přistupovat k vašim osobním údajům pomocí protokolu OAuth, pokud se rozhodnete přihlásit na naše stránky pomocí svých přihlašovacích údajů z těchto aplikací třetích stran. Můžeme také použít OAuth, abychom mohli sdílet osobní údaje o vás, které uchováváme, aniž bychom sdíleli vaše bezpečnostní pověření.
    9.2 Webové stránky třetích stran
    Nejsme zodpovědní za praktiky používané webovými stránkami nebo službami třetích stran propojenými s našimi stránkami nebo z nich, včetně informací nebo obsahu obsaženého na takových webových stránkách nebo službách, a toto Oznámení o ochraně osobních údajů se na ně nevztahuje. Oznámení o ochraně osobních údajů na takto propojených webových stránkách se mohou lišit od našeho Oznámení o ochraně osobních údajů. Vaše procházení a interakce s jakoukoli webovou stránkou nebo službou třetí strany, včetně těch, které mají na našem webu odkaz, podléhají vlastním pravidlům a upozorněním o ochraně osobních údajů této třetí strany. Na takové propojené webové stránky přistupujete na vlastní nebezpečí. Před zveřejněním jakýchkoli svých osobních údajů na těchto webových stránkách byste si měli vždy přečíst oznámení o ochraně osobních údajů odkazované webové stránky.

  1. Soubory cookie a zájmově orientovaná reklama:

Používáme soubory cookie, webové majáky, widgety a další technologie automatického shromažďování a sledování dat (souhrnně „cookies“) k přijímání a ukládání určitých typů informací, kdykoli komunikujete s našimi stránkami prostřednictvím svého počítače nebo mobilního zařízení. Cookies jsou malé textové soubory uložené ve vašem zařízení, když přistupujete na většinu webových stránek na internetu nebo otevíráte určité e-maily. Cookies umožňují webové stránce zapamatovat si informace o vás, jako jsou vaše uživatelské preference, jedinečné identifikátory a další informace. Přesněji řečeno, používáme soubory cookie k přizpůsobení vašeho zážitku, když navštívíte naše stránky, k jedinečné identifikaci vašeho počítače pro účely zabezpečení a umožnění nám a našim poskytovatelům služeb třetích stran zobrazovat reklamy naším jménem na internetu.
My a naši prodejci a naše další třetí strany se zapojujeme do zájmově orientované reklamy za účelem poskytování reklam a personalizovaného obsahu, o kterém se my a další inzerenti domníváme, že vás bude zajímat. Prodejci třetích stran budou odpovědní za vlastní použití osobních údajů shromážděných prostřednictvím souborů cookie.
Reklamy vám mohou být doručovány na základě vašeho online nebo mobilního chování (na našem webu a na webových stránkách třetích stran), vaší vyhledávací aktivity, vašich odpovědí na jednu z našich reklam nebo komunikací, navštívených stránek, vaší obecné geografické polohy nebo jiných informací. Tyto reklamy se mohou objevit na našem webu nebo na webech třetích stran. Prodejci, se kterými spolupracujeme, aby nám pomohli provádět zájmově orientovanou reklamu, mohou být členy samoregulačních sdružení, jako je např. Network Advertising Initiative (NAI) a Digital Advertising Alliance (DAA). U jakýchkoli stránek zaměřených na osoby nacházející se v Evropské unii můžeme spolupracovat s prodejci, kteří jsou členy European Digital Advertising Alliance (eDAA). Navštivte uvedené odkazy, abyste si mohli vybrat s ohledem na zájmově orientovanou reklamu, nebo klikněte na ikonu AboutAds u reklamy Fivalo a postupujte podle pokynů, jak se odhlásit.
Pokud změníte počítače, zařízení nebo prohlížeče; používat více počítačů, zařízení nebo prohlížečů; nebo vymazat soubory cookie, možná budete muset tento proces zopakovat pro každý počítač, zařízení nebo prohlížeč. Odhlášením ze zájmově orientované reklamy se neodhlásíte ze všech reklam, ale pouze ze zájmově orientované reklamy od společnosti Fivalo nebo jejích agentů či zástupců.
Můžete také vidět reklamy třetích stran na našich stránkách nebo jiných webových stránkách nebo vlastnostech na základě vašich návštěv a aktivit na našich stránkách a jiných webových stránkách nebo vlastnostech.
Navštivte webové stránky každé značky Fivalo, kde si můžete prohlédnout příslušný seznam souborů cookie v jejich oznámení o souborech cookie a dozvědět se více o tom, jak aktualizovat nastavení souborů cookie.

  1. Vaše práva na ochranu osobních údajů: Můžete se také odhlásit z marketingu prostřednictvím našeho Portál práv na ochranu osobních údajů.
    11.1 Právo odhlásit se z marketingu
    Propagační e-maily.Můžete se odhlásit z přijímání určitých budoucích e-mailových zpráv od nás kliknutím na odkaz pro odhlášení ve spodní části e-mailů, které od nás obdržíte. Vynaložíme obchodně přiměřené úsilí, abychom takové požadavky zpracovali včas. Nemůžete se odhlásit z přijímání transakčních e-mailů nebo komunikace související s vaším účtem u nás.
    Propagační zásilky.Můžete se odhlásit z fyzického poštovního marketingu a katalogů vyplněním formuláře pro odhlášení z katalogu na každé z webových stránek značky Fivalo. Vynaložíme obchodně přiměřené úsilí, abychom takové požadavky zpracovali včas.
    Pokud od nás obdržíte textovou zprávu, která obsahuje propagační informace, můžete se odhlásit z přijímání budoucích textových zpráv odpovědí „STOP“.
    Můžete se také odhlásit z marketingu prostřednictvím našeho Portál práv na ochranu osobních údajů.
    11.2 Právo odstoupit z prodeje/neprodávat
    Osobní údaje uvedené v části 3 výše můžeme zpřístupnit třetím stranám pro jejich cílené marketingové účely a pro zlepšení vašeho zážitku na našich stránkách. Všichni zákazníci mají právo odhlásit se z prodeje svých osobních údajů prostřednictvím Portál práv na ochranu osobních údajů.
    Chcete-li se odhlásit ze sledování online aktivit a sdílení dat prostřednictvím souborů cookie, můžete se odhlásit z každé kategorie souborů cookie (kromě přísně nezbytných souborů cookie) kliknutím na tlačítko „Nastavení souborů cookie“ v oznámení o souborech cookie, které se nachází ve spodní části každé webové stránky značky Fivalo.
    11.3 Právo na smazání/vymazání
    Všichni zákazníci mají právo požadovat, abychom vymazali osobní údaje o vás, které jsme od vás shromáždili, ale měli byste si uvědomit, že v mnoha situacích musíme vaše osobní údaje uchovávat, abychom splnili naše zákonné povinnosti, řešili spory, vymáhali naše smlouvy nebo pro jiný z našich obchodních účelů. Svá práva můžete uplatnit prostřednictvím Portál práv na ochranu osobních údajů.
    11.4 Právo vědět
    Všichni zákazníci mají právo požadovat, abychom zveřejnili osobní údaje, které o vás máme. Můžete požádat, abychom vám poskytli kategorie osobních údajů, které jsme shromáždili během dvanácti (12) měsíců před vaší žádostí, minimálně a pro každou kategorii: kategorie zdrojů, ze kterých byly osobní údaje shromážděny; obchodní nebo komerční účel, pro který jsme osobní údaje shromáždili; kategorie třetích stran, kterým jsme prodali nebo zpřístupnili kategorii osobních údajů pro obchodní účely; a obchodní nebo komerční účel, pro který jsme prodali nebo zveřejnili kategorii osobních údajů. Můžete také požádat o poskytnutí konkrétních osobních údajů, které o vás máme. Svá práva můžete uplatnit prostřednictvím Portál práv na ochranu osobních údajů.
    11.5 Právo na přenositelnost údajů
    Všichni zákazníci mají právo získat kopii svých osobních údajů ve snadno použitelném formátu. Svá práva můžete uplatnit prostřednictvím Portál práv na ochranu osobních údajů.
    11.6 Právo na změnu/opravu
    Všichni zákazníci mají právo požádat o změnu osobních údajů, které o vás máme. k většině informací o vašem účtu na našem webu můžete získat přístup a aktualizovat je po přihlášení ke svému účtu. Můžete nás také kontaktovat prostřednictvím Portál práv na ochranu osobních údajů.
    11.7 Právo na omezení / námitku
    Za určitých okolností můžete mít právo na omezení zpracování vašich osobních údajů nebo proti němu vznést námitku. Svá práva můžete uplatnit prostřednictvím Portál práv na ochranu osobních údajů.
    11.8 Ověření
    Můžeme požadovat určité osobní údaje, abychom ověřili vaši identitu, což může zahrnovat e-mailovou adresu, poštovní adresu a vládou vydaný průkaz totožnosti. Můžeme využít ověřovací společnosti třetích stran, které nám pomohou ověřit vaši identitu. Pokud podáváte žádost jménem domácnosti, budeme muset ověřit každého člena domácnosti způsobem uvedeným v této části.
    11.9 Použití autorizovaného zástupce
    Pokud některý z výše uvedených požadavků podáváte prostřednictvím oprávněného zástupce, vyžádáme si od vás písemné pověření a pokusíme se ověřit vaši totožnost výše uvedenými způsoby (v závislosti na typu požadavku), nebo přijmeme zákonnou plnou moc pověřenému zástupci. Chcete-li zadat požadavek pomocí autorizovaného zástupce, kontaktujte privacy@Fivalo.com.
    11.10 Načasování odezvy
    Na žádosti o smazání a žádosti o informace odpovíme do třiceti (30) kalendářních dnů, pokud nebudeme potřebovat více času, v takovém případě vás budeme informovat. Odpověď na vaši žádost může trvat celkem až šedesát (60) dní. Na žádosti o odhlášení odpovíme do patnácti (15) pracovních dnů.
    11.11 Nediskriminace
    Fivalo vás nebude diskriminovat za uplatňování vašich práv.
  • Kontaktní údaje: Máte-li jakékoli dotazy týkající se tohoto Oznámení o ochraně osobních údajů, kontaktujte nás na adrese:
    Poštovní adresa:

71-75 Shelton Street, Londýn, Greater London, Spojené království, WC2H 9JQ

E-mail:
privacy@Fivalo.com

  1. Změny v našem oznámení o ochraně osobních údajů
    Toto Oznámení o ochraně osobních údajů můžeme čas od času změnit podle vlastního uvážení. Jakmile tak učiníme, aktualizujeme tuto stránku a v horní části stránky zobrazíme datum poslední aktualizace. Doporučujeme vám pravidelně kontrolovat tuto stránku, abyste se dozvěděli o osobních údajích, které shromažďujeme, používáme a sdílíme.Vaše další používání kterékoli z našich stránek po provedení změn bude znamenat váš souhlas se změnami. Pokud si nepřejete nadále používat naše stránky podle nové verze Oznámení o ochraně osobních údajů, odinstalujte prosím jakoukoli mobilní aplikaci a přestaňte naše stránky používat. Pokud to vyžadují platné zákony, před provedením podstatných změn ve způsobu nakládání s údaji, které jste od vás dříve shromáždili, požádáme o váš souhlas. Pokud takový souhlas neposkytnete, budeme nadále používat osobní údaje způsobem, který je v souladu s verzí tohoto oznámení o ochraně osobních údajů, podle které byly shromážděny, nebo budou osobní údaje vymazány.

Tento Zásady ochrany osobních údajů platí pro Fivalo.

Jakékoli dotazy, stížnosti nebo obavy týkající se této záležitosti směřujte Zásady ochrany osobních údajů a naše zacházení s vašimi osobními údaji na některou z následujících:

Primární kontakt e-mailem: Contact@Fivalo.com

Náhradní kontakt telefonicky: +447362027423

nebo napsáním na:

71-75 Shelton Street, Londýn, Greater London, Spojené království, WC2H 9JQ

Po obdržení písemné žádosti vás budeme přímo kontaktovat, prošetříme vaši žádost a budeme pracovat na vyřešení vašich problémů. Vyhrazujeme si právo podniknout přiměřené kroky k ověření vaší identity před udělením přístupu nebo zpracováním změn či oprav.