Politique de remboursement

Politique de retour:

Chez Fivalo.com, la satisfaction de nos clients est notre priorité, quel que soit l'achat. Pour garantir une expérience d'achat optimale, nous adhérons aux directives de retour établies par Google Merchant. Veuillez prendre connaissance de notre politique de retour, décrite ci-dessous :

Retours :

Nous acceptons les retours de produits défectueux dans les 14 jours suivant la réceptionSi vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter rapidement. Nous vous fournirons les instructions pour le retourner pour un remboursement ou un échange.

Pour qu'un retour soit éligible, l'article doit rester inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que lors de sa réception.

Dès réception de l'article retourné, nous procéderons à une inspection et vous informerons rapidement de l'acceptation ou du rejet de votre demande. En cas d'acceptation, votre remboursement sera effectué et le montant crédité sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial sous 3 jours.

Échanges :

Nous facilitons les échanges de produits défectueux. Si vous recevez un article défectueux et souhaitez l'échanger contre le même produit, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Pour procéder à un échange, veuillez suivre les instructions de retour fournies pour les produits défectueux. Dès réception de l'article retourné et confirmation du défaut, nous vous enverrons un article de remplacement sans frais supplémentaires.

Si l'article souhaité n'est pas disponible pour l'échange ou en rupture de stock, nous procéderons rapidement au remboursement du produit retourné.

Pour toute question complémentaire concernant les retours ou les échanges, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client dédiée au contact@fivalo.com.

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